Chuyên viên kinh doanh B2C

IDEAS tuyển Nhân viên tư vấn tuyển sinh để tư vấn các chương trình đào tạo quốc tế dành cho người đi làm. Nhân viên khai thác nguồn khách hàng do Marketing cung cấp, chủ động tìm kiếm khách hàng mới và theo sát quá trình tư vấn đến khi học viên thanh toán, nhập học.

1 Thông tin vị trí

Đơn vị: Công ty Cổ phần Học viện Kinh doanh Quốc tế IDEAS

Bộ phận: Tuyển sinh và Kinh doanh

Hình thức: Toàn thời gian

Thời gian thử việc: 02 tháng

2 Mục tiêu công việc

Khai thác hiệu quả nguồn khách hàng do Marketing cung cấp, đồng thời chủ động tìm kiếm và phát triển nguồn khách hàng mới để đạt chỉ tiêu tuyển sinh và doanh thu thực thu được giao. Tư vấn chương trình phù hợp với nhu cầu và điều kiện của từng ứng viên; theo sát quá trình từ tư vấn, đăng ký, hoàn thiện hồ sơ đến thanh toán và nhập học, bảo đảm khách hàng được hỗ trợ đầy đủ, kịp thời.

3 Nhiệm vụ chính

• Tiếp nhận và khai thác data khách hàng từ Marketing; liên hệ qua điện thoại, email, Zalo hoặc các kênh phù hợp để tìm hiểu nhu cầu và tư vấn chương trình.
• Chủ động tìm kiếm khách hàng mới qua mạng lưới cá nhân, kênh trực tuyến, sự kiện và nguồn giới thiệu; xây dựng, chăm sóc tệp khách hàng tiềm năng của mình.
• Tìm hiểu mục tiêu học tập, trình độ, kinh nghiệm và khả năng tài chính của ứng viên; tư vấn chương trình, điều kiện đầu vào, lịch học, học phí và phương thức thanh toán theo thông tin được IDEAS phê duyệt.
• Theo dõi và chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình ra quyết định; giải đáp thắc mắc, xử lý từ chối, đặt lịch tư vấn và thúc đẩy hoàn tất đăng ký.
• Hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, phối hợp với bộ phận liên quan để xử lý thủ tục nhập học; theo dõi, nhắc thanh toán theo tiến độ đã thống nhất và bàn giao thông tin học viên đầy đủ cho học vụ.
• Cập nhật dữ liệu và lịch sử chăm sóc trên CRM; quản lý lịch hẹn, trạng thái hồ sơ và các bước xử lý tiếp theo, bảo đảm khách hàng được theo dõi đúng hẹn.
• Thực hiện mục tiêu tuyển sinh và doanh thu được giao; báo cáo tiến độ, kết quả và các khó khăn cần hỗ trợ theo tuần, tháng.
• Phối hợp với Marketing trong các hoạt động tư vấn, hội thảo và sự kiện tuyển sinh; phản hồi chất lượng data và nhu cầu khách hàng để cải thiện hiệu quả tuyển sinh.
• Duy trì quan hệ với học viên để phát triển nguồn giới thiệu và nhu cầu học tiếp; bảo mật thông tin khách hàng, tư vấn chính xác và không cam kết ngoài chính sách được duyệt.

4 Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học; ưu tiên các ngành kinh doanh, marketing, quản trị hoặc lĩnh vực liên quan.
• Ưu tiên có kinh nghiệm sales, telesales, tư vấn tuyển sinh hoặc chăm sóc khách hàng. Ứng viên chưa có kinh nghiệm nhưng có khả năng giao tiếp và tinh thần học hỏi được xem xét.
• Giao tiếp rõ ràng, biết lắng nghe và khai thác nhu cầu; có khả năng thuyết phục, xử lý từ chối và kiên trì theo sát khách hàng.
• Có khả năng đọc hiểu tiếng Anh cơ bản để nắm thông tin chương trình, tài liệu và hồ sơ liên quan.
• Chủ động khai thác data được giao và tự tìm kiếm khách hàng; có trách nhiệm với mục tiêu, quản lý thời gian tốt và phối hợp được với các bộ phận.
• Sử dụng được Word, Excel và các công cụ làm việc trực tuyến; sẵn sàng học và sử dụng CRM để quản lý khách hàng.

5 Tiêu chí đánh giá kết quả

Kết quả công việc được đánh giá theo số học viên nhập học, doanh thu thực thu, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, khả năng phát triển nguồn khách hàng mới và chất lượng cập nhật, chăm sóc trên CRM. Chỉ tiêu cụ thể được thống nhất khi nhận việc.

6 Thu nhập và quyền lợi

• Lương cứng từ 7.200.000 đồng/tháng, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
• Hoa hồng tính trên doanh thu thực thu theo chính sách kinh doanh của IDEAS.
• Được cung cấp nguồn data từ Marketing, đồng thời phát triển nguồn khách hàng tự tìm kiếm.
• Được đào tạo về chương trình, quy trình tuyển sinh, kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng; được quản lý hỗ trợ trong quá trình xử lý hồ sơ và chốt đăng ký.
• Các chế độ phúc lợi và bảo hiểm áp dụng theo chính sách hiện hành của IDEAS.